STEIN IBIZA, S.L., está en constante proceso de renovación. Esto ha supuesto que se hayan introducido importantes mejoras en nuestros procedimientos y estructura, traduciéndose en una mejora continua de la calidad y en una reducción de nuestros costes.
Aqui les indicamos las condiciones generales de nuestros contractos de manteminento.
INDICE
Stein Ibiza, S.L. es una empresa constituida en 1992, tras 10 años en el sector de la informática, ofrece a sus clientes la experiencia y profesionalidad adquirida en este periodo de tiempo.
La filosofía de organización de Stein Ibiza, S.L. se basa en la división de cada uno de los departamentos que la componen, ofreciendo un servicio profesional y personalizado.
Esto nos permite disponer de una estructura óptima, capaz de responder a las necesidades de nuestros clientes.
Stein Ibiza, S.L. está compuesto por 2 departamentos claramente diferenciados:
Departamento Comercial: Compuesto por un equipo de profesionales, en constante formación, de las últimas tecnologías donde se asesora y aconseja a nuestros clientes. Disponemos de una amplia exposición de material informático,en continua renovación, de esta forma el cliente siempre dispondrá de las últimas novedades del mercado.
Departamento Técnico: Compuesto por 3 divisiones: Consumo, Pymes y Subcontratas
Atendidas por un cuerpo técnico de especialistas, que en constante formación, resolverán todas las incidencias técnicas, en un tiempo de respuesta inmediato.
Otros Servicios:
Disponemos de soluciones para hostelería, instalación y mantenimiento de redes, informática musical, así como una amplia gama de consumibles, accesorios, periféricos, impresoras, ordenadores, etc.…, en stock permanente.
2 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
Atención de cobertura para todo el parque de máquinas contratadas.
STEIN IBIZA, S.L. se compromete a mantener los equipos incluidos en el contrato en perfecto estado de funcionamiento, poniendo para ello los medios técnicos necesarios.
STEIN IBIZA, S.L. dispone de una red de asistencia de 12 técnicos informáticos, con 10 vehículos para desplazarse con un stock de material permanente para solventar las averías en un tiempo mínimo.
El parque a mantener se encuentraubicado a nivel local.
2.2 TECNICAS
En el momento de la contratación de los equipos deberán encontrarse en perfecto estado de funcionamiento.
En los casos en los que no se pueda realizar la reparación In Situ, STEIN IBIZA, S.L. retirará el equipo a su Servicio Técnico para proceder a su reparación.
El cliente mantendrá una copia de seguridad de los trabajos realizados, STEIN IBIZA, S.L.no se hará responsable de las posibles pérdidas de información.
Se podrá realizar el servicio de asistencia técnica remota siempre que sea posible técnicamente. Es un servicio vía módem desde nuestras oficinas, su finalidad es dar un tiempo de respuesta inmediato para la gran mayoría de los problemas que se presentan a nivel de sistema operativo y aplicaciones.
El horario establecido para la atención de llamadas “Hot-Line” y de asistencia, será de 09:30h a 14:00h y de 16:00h a 20:00 de lunes a viernes, y los sábados de 10:00h a 14:00h excluidos festivos, durante todo el año.
2.4 TIEMPO DE RESPUESTA
Para Cpu´s e impresoras el tiempo de respuesta será de 8 horas laborables desde la recepción del aviso de avería.
Para el resto de equipos el tiempo de respuesta será de 12 horas laborables más tiempo de desplazamiento, desde la recepción de la incidencia en nuestras dependencias.
Las piezas de repuesto empleadas en las reparaciones quedan en propiedad del cliente facturándose su valor.
STEIN IBIZA, S.L., en caso de que no se pueda realizar la reparación In Situ, intentará dejar el puesto hardware operativo con un equipo igual o de características equivalentes. STEIN IBIZA, S.L. reinstalará el Sistema Operativo, siempre y cuando el CLIENTE facilite al personal técnico en el momento de la intervención, los discos de carga originales o copias de seguridad licenciadas del Sistema Operativo instalado. Esta opción se realizará siempre y cuando exista en STEIN IBIZA, S.L. el hardware requerido.
Las peticiones de servicio, las realizará el cliente al departamento de Servicio Técnico de STEIN IBIZA, S.L. a través del sistema de conexiónremota establecido o bien por teléfono.
Incidencias causadas en líneas de comunicaciones.
Averías o roturas internas o externas causadas por caídas o mal uso por parte del cliente.
Problemas causados por otro software que no este incluido en esta oferta.
Los siguientes servicios no incluidos en el Contrato de Mantenimiento sólo se podrán facilitar por STEIN IBIZA, S.L. mediante un cargo por separado:
- Reparación de averías causadas por cualquier clase de accidente o causa de fuerza mayor, conexiones incorrectas, mal uso por parte del cliente, deficiencias en la instalación o suministro eléctrico, intervención por personas ajenas a STEIN IBIZA, S.L., cualquier otra acción imputable al cliente.
- Reparación, suministro e instalación de consumibles tales como: cabezales de impresoras, bandas, tapas, cintas, cortadoras, tóner, cartuchos de tinta, papel, etc…
- Cambio de ubicación o emplazamiento de las máquinas.
- Corrección de errores de funcionamiento como consecuencia de la utilización de consumibles que no se ajusten a los especificados por el fabricante.
- Reparación de averías de equipos inventariados y no incluidos en el contrato.
- Detección y eliminación de virus informáticos.
STEIN IBIZA, S.L. no se responsabilizará de las averías o fallos derivados del incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones del manual de instalación, uso ymantenimiento del fabricante.
STEIN IBIZA, S.L. no se responsabilizará de las averías o fallos en los equipos por causas que escapen a su control, entre otras las siguientes:
- Los defectos de origen o fabricación de los equipos o de cualquier componente de los mismos.
- Las pérdidas de negocio, los perjuicios patrimoniales y cualquier otro daño derivado de la entrada de intrusos en el sistema.
- La implementación de sistemas de seguridad para evitar la entrada de terceros en el sistema, adicionales a los proporcionados por el fabricante.
- La investigación de los métodos utilizados por intrusos o terceros para vulnerar las claves y restricciones configuradas en el sistema.
- Los defectos de funcionamiento derivados de la incompatibilidad de los equipos Hardware/Software con el sistema de fechas de cuatro cifras(efecto 2000) ni de los defectos de los programas que introduzcan la conversión en euros.
STEIN IBIZA, S.L. no asumirá ninguna responsabilidad por las pérdidas de negocio o perjuicios patrimoniales (incluidos dinero o medios de pago) ocasionados al cliente, debido a fallos y averías ajenos a la actividad desarrollada por STEIN IBIZA, S.L., o a la reparación indebida de los /as mismos / as realizadas porel cliente o terceros, ni por las alteraciones que aquellos / as pudiesen producir en los programas o en los datos de operación.
STEIN IBIZA, S.L. queda exonerado de responsabilidad por el incumplimiento delas cláusulas del contrato en los supuestos de fuerza mayor, tales comoinundaciones, incendios, picos de tensión en la red eléctrica general, guerras, terremotos, huelgas, desastres nucleares y cualquier otro evento extraordinario equiparable.
3 OFERTA ECONÓMICA
3.1 Ref.-xxxxxxxxxxxx : MANTENIMIENTO “ON SITE”
Durante el periodo de contratación se revisarán los precios anuales y serán incrementados con el IPC correspondiente.
3.2 NOTAS GENERALES
- El cliente abonará a STEIN IBIZA, S.L., el importe fijado, como cuota de mantenimiento de los equipos contratados.
- La cuota de mantenimiento, está calculada para un funcionamiento normal del equipo de 180 horas mensuales.
- El pago de las cuotas se efectuará mensualmente, por adelantado y por recibo bancario, a la presentación de la factura correspondiente.
- El impago de la cuota de mantenimiento dará lugar a la rescisión automática del mismo, sin perjuicio de las acciones legales que se estimara oportuno emprender en defensa de sus derechos.
- Los precios ofertados no incluyen I.V.A., el importe de la cuota será incrementados con todos los derechos, impuestos y tasas legalmente aplicables, en los porcentajes en vigor a la fecha de su exigibilidad.
- El precio de mantenimiento indicado es el vigente actualmente. Este precio estará sujeto a los incrementos que por disposiciones oficiales o fiscales se produzcan.
- La cuota de Mantenimiento será revisada en la fecha de vencimiento de cada período.
- Esta oferta es válida durante 30 días a partir de la fecha de emisión.
4 ACEPTACIÓN: Ref. XXXXXXXXXXXX
El presente contrato entre STEIN IBIZA, S.L. y de otra parte DEWS MARINE ELECTRONICS (PAUL DEWS) (en adelante denominado “cliente”), con domicilio en PASEO MARÍTIMO, ED. TRANSAT L.3 y N.I.F. X0920361Q, tendrá una duración desde el 01/12/2004 al 30/11/2005.
Cualquiera de las partes podrá resolver el mismo, comunicando por escrito a la otra parte, su intención en tal sentido con una antelación mínima de un mes, En el caso de que la resolución del contrato se efectuase antes de la finalización del período contratado y a instancias de STEIN IBIZA, S.L., esta sociedad vendrá obligada a devolver al cliente el importe proporcional al período no consumido. Si la cancelación del contrato fuera a instancias del cliente, STEIN IBIZA, S.L., no vendrá obligado a devolver cantidad alguna.
Cualquier cambio en las condiciones de este contrato exige la firma de uno nuevo que anule al presente.
Este contrato es intransferible y STEIN IBIZA, S.L., puede anularlo en caso de venta de los equipos por parte del cliente, a un tercero.
Para la interpretación y ejecución del presente contrato, ambas partes se someten de forma expresa a los Juzgados y Tribunales de Ibiza, renunciando en este caso a cualquier fuero que pudiese corresponderles.
Y en prueba de cuanto antecede, se firma el presente documento
Parque de equipos existente a fecha 29/11/2003 adjunto en el ANEXO 1:
NOTAS:
- Estos precios son orientativos y podrán ser incrementados según los modelos definitivos de las máquinas, ubicaciones o características del servicio. La variación en el número de equipos podrá dar lugar a una nueva valoración.
- En averías cuyas máquinas no tengan reparación por ser obsoletas y/o que el fabricante/proveedor no disponga de recambios, etc..., se pasará oferta de una máquina nueva y se abonará la cuota correspondiente de mantenimiento.
- En caso de aceptación el cliente facilitará los números de serie de todos los equipos objeto del mantenimiento.
- Cuando, por envejecimiento natural del tubo del monitor, éste presente agotamiento, se considerará como fungible, por lo que no estará incluido en el ámbito de mantenimiento.
- Todo el material no detallado en el presente parque de máquinas (Alimentadores de hojas, Sais, Cd’s regrabables, Unidades de back up, Monitores superiores a 15” etc…) no estaráincluidoen la presente oferta.
- En determinados equipospodría realizarse una visita preventiva, a la firma del contrato, en la que se verificará el estado de la máquina. En caso de detectarse una incidencia, esta primera intervención será facturada aparte.
6 CONDICIONES PARTICULARES SOFTWARE “ICG”
1º- Se atenderán tantas consultas referentes al funcionamiento del sistema como el cliente desee; si fuera necesario, y en justificación de no poder solventar la avería desde nuestro departamento, un técnico de STEIN IBIZA, S.L. se desplazará al domicilio del cliente.
2º- El presente contrato no cubre las modificaciones o alteraciones solicitadas por el cliente posteriores a la instalación del sistema.
3º- El presente contrato cubre las actualizaciones necesarias para solucionar cualquier problema que se presente con el software contratado, siempre que estos problemas no hayan sido producidos por una incorrecta manipulación por parte del usuario.
Sin otro particular, quedando a su disposición para cualquier aclaración o comentario, les saluda muy atentamente:
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